CÁC BƯỚC HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
- Kiểm tra điều kiện hoàn trả sản phẩm.
- Điền vào "Phiếu hoàn trả sản phẩm" và chọn hình thức hoàn tiền.
- Đóng gói sản phẩm, chứng từ gửi về ZALORA hoặc sử dụng hình thức nhận hàng hoàn trả tại nhà
HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ (chi tiết xem bên dưới)
- Nhận tiền hoàn trả tương ứng theo hình thức đã lựa chọn
BƯỚC 1: KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN HOÀN TRẢ HÀNG
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả
Điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác
- Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng
- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm
- Sản phẩm còn hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)
Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:
- Đồ lót, đồ ngủ
- Đồ bơi
- Đồ thể dục thẩm mỹ và Yoga
- Sản phẩm trong danh mục làm đẹp (Trang điểm, dưỡng da, nước hoa…)
- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mại mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
BƯỚC 2: ĐIỀN VÀO "PHIẾU HOÀN TRẢ SẢN PHẨM" VÀ LỰA CHỌN HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Trong trường hợp bạn làm thất lạc "Phiếu hoàn trả sản phẩm", vui lòng nhấn vào đây để tải về. Bạn có thể lựa chọn 01 trong 05 hình thức hoàn trả tiền như sau:
- Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt
- Chỉ áp dụng khi bạn trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại Trung tâm giao nhận hàng của ZALORA tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Hoàn trả qua Ví điện tử (xem thêm chi tiết tại đây)
- Áp dụng cho tất cả khách hàng
- Số tiền bạn được hoàn trả qua Ví điện tử:
- Có giá trị tương đương với số tiền bạn đã thực sự thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm các khoản giảm giá đã áp dụng và phí vận chuyển nếu có)
- Được sử dụng cho những lần mua sắm tiếp theo và có giá trị trong vòng 01 năm kể từ ZALORA gửi điểm tín dụng vào Ví điện tử của bạn. Điểm tín dụng trong Ví điện tử được áp dụng cho tất cả các sản phẩm (bao gồm cả những mặt hàng có giá khuyến mại trên trang web ZALORA.VN) và được áp dụng chung với các Mã giảm giá khác.
- Chỉ có thể được sử dụng cho tài khoản đã dùng để mua món hàng hoàn trả trước đó, không có giá trị cho, tặng hay chuyển quyền sở hữu từ tài khoản này sang tài khoản khác
- Điểm tín dụng trong Ví điện tử có thể dùng nhiều lần cho nhiều đơn hàng khác nhau và giá trị còn lại sẽ phụ thuộc vào giá trị đơn hàng trước đó. ZALORA không hoàn trả tiền thừa trong trường hợp giá trị đơn hàng thấp hơn giá trị của Điểm tín dụng trong Ví điện tử. Riêng với trường hợp giá trị đơn hàng cao hơn giá trị của Ví điện tử, quý khách vui lòng thanh toán số tiền chênh lệch khi nhận hàng.
- Hoàn trả bằng Mã điểm tín dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng
- Mã điểm tín dụng:
- Có giá trị tương đương với số tiền bạn thực sự thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm các khoản giảm giá đã áp dụng và phí vận chuyển nếu có)
- Được sử dụng cho những lần mua sắm tiếp theo, được áp dụng cho tất cả sản phẩm (bao gồm những mặt hàng có giá khuyến mãi trên trang web), tuy nhiên sẽ không được sử dụng chung với các Mã giảm giá khác
- Chỉ có thể được sử dụng bởi chính chủ tài khoản ZALORA, được đăng ký bằng địa chỉ email nhận được Mã điểm tín dụng.
- Mã điểm tín dụng có thể dùng nhiều lần cho nhiều đơn hàng khác nhau và giá trị còn lại sẽ phụ thuộc vào giá trị đơn hàng trước đó. Chúng tôi không hoàn trả tiền thừa trong trường hợp giá trị đơn hàng thấp hơn giá trị của Mã điểm tín dụng. Riêng với trường hợp giá trị đơn hàng cao hơn giá trị của Mã điểm tín dụng, quý khách vui lòng thanh toán số tiền chênh lệch khi nhận hàng.
- Hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng – Hoàn toàn MIỄN PHÍ phí chuyển khoản
- Bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin tài khoản của bạn vào "Phiếu hoàn trả sản phẩm"
- Họ và tên chủ tài khoản
- Số tài khoản ngân hàng
- Tên ngân hàng & chi nhánh
- Địa chỉ ngân hàng & chi nhánh (nếu có)
- Hoàn trả qua Thẻ tín dụng
- Trường hợp khách hàng mua hàng bằng Thẻ tín dụng, số tiền được hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản thực hiện giao dịch.
- Lưu ý: Khi bạn đã xác nhận và chọn 01 trong 05 hình thức hoàn trả trên, ZALORA sẽ không hỗ trợ nếu có bất kì thay đổi nào phát sinh.
BƯỚC 3: ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM, CHỨNG TỪ VÀ GỬI VỀ ZALORA
Bạn vui lòng đóng gói: Sản phẩm hoàn trả + Hóa đơn VAT + Phiếu hoàn trả sản phẩm và gửi về ZALORA hoàn toàn MIỄN PHÍ thông qua 01 trong 03 cách sau:
Bạn có thể mang trực tiếp sản phẩm hoàn trả đến TRUNG TÂM TRẢ HÀNG CỦA ZALORA (CÔNG TY TNHH BÁN LẺ VÀ GIAO NHẬN RECESS)
Điện thoại liên hệ:
VIETTEL:
VP phía Bắc: (04) 6266 2200
VP phía Nam: (08) 6266 2200
TTC:
VP phía Bắc: (04) 3984 5845
VP miền Trung: (0511) 3553 553
VP phía Nam: (08) 3811 2112
VNPOST:
Hotline: (08) 3841 2682 hoặc sử dụng mã miễn phí (sticker) được đính kèm trong đơn hàng của quý khách khi gửi hàng về ZALORA tại tất cả bưu điện trên toàn quốc. Bạn vui lòng dính mã miễn phí bên ngoài đơn hàng gửi trả để nhân viên bưu điện có thể dễ dàng hơn trong việc xử lý đơn hàng.
Bạn vui lòng gửi về địa chỉ sau:
VNPT - Bưu điện Bình Thạnh (Kho VNPT dành cho ZALORA)
Địa chỉ: số 3 đường Phan Đăng Lưu Phường 3 quận Bình Thạnh TP. Hồ Chí Minh
ĐT: 08 38412682
- Hoàn trả trực tiếp
- Tại TP Hồ Chí Minh:Tầng trệt, tòa nhà Copac Square, số 12 Tôn Đản, Phường 13, Quận 4.
- Tại Hà Nội: Số 162 Kim Mã, phường Kim Mã, quận Ba Đình, TP Hà Nội
- Giờ làm việc:
- Thứ 2 đến thứ 6: 9:00 – 12:00, 13:00 – 18:00
- Thứ 7: 9:00 – 12:00
- Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ
- Dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi
- Áp dụng cho khách hàng tại nội thành TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, ZALORA sẽ đến nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ bạn đăng ký. Danh sách chi tiết các khu vực áp dụng dịch vụ, bạn vui lòng xem tại đây.
- Để sử dụng dịch vụ, bạn xem chi tiết và đăng ký thông tin gửi trả tại www.zalora.vn/thong-tin-gui-tra-hang
- Dịch vụ hoàn trả tận nơi thông qua đối tác giao nhận của ZALORA
- Áp dụng cho khu vực ngoại thành TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác
- Để sử dụng dịch vụ, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đối tác giao nhận để yêu cầu nhận hàng hoàn trả theo địa chỉ mong muốn hoặc đến địa chỉ văn phòng bưu điện gần nhất để gửi hàng hoàn trả HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ
BƯỚC 4
Nhận thư thông báo Xác nhận từ ZALORA đã nhận hàng hoàn trả. Sau khi ZALORA nhận được sản phẩm hoàn trả, bạn sẽ nhận được email xác nhận, và khoản hoàn trả của bạn sẽ được xử lý vòng 01 ngày làm việc (đối với hình thức hoàn trả qua Mã điểm tín dụng, Ví điện tử và thẻ tín dụng). Đối với hình thức hoàn trả qua chuyển khoản ngân hàng thì thời gian xử lý là 2-3 ngày làm việc. Tuy nhiên thời gian bạn nhận đươc tiền hoàn trả sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng mà bạn lựa chọn.
Cảm ơn và chúc quý khách có những trải nghiệm thú vị khi mua sắm cùng ZALORA!
/tel.png)